Customer Service Strategy

• Mengingat ekspektasi pelanggan yang berkembang pesat, setiap bisnis membutuhkan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk membantu dalam operasional dan keputusan. 
• Strategi layanan adalah jembatan antara visi dan misi organisasi serta keputusan dan tindakan yang terjadi setiap hari. 
• Mempelajari cara mengembangkan dan melaksanakan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk organisasi dan tim.
• Mempelajari tujuh langkah proses perencanaan strategis, yang melibatkan visi, akses pelanggan, bakat, proses, teknologi, investasi, dan inovasi. 
• Selain itu, menemukan cara menerapkan strategi, mengukur keefektifannya dari waktu ke waktu, dan membuat pembaruan untuk menjaga strategi tetap terkini.

Learning objectives

• What is customer service strategy?
• Identifying customer expectations
• Strategic planning
• Investing in skills, leaders, and technology
• Encouraging innovation
• Putting the strategy to work